Politique d'échange et de retour

Chez Riwak Al Assala, nous souhaitons garantir une expérience d'achat claire et équitable pour tous nos clients. Tous les produits proposés sur notre boutique sont couverts par une politique de retour et d’échange selon les conditions ci-dessous :

• Délai de retour : Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 3 jours après réception du produit.

• Délai d’échange : Les échanges sont possibles jusqu’à 7 jours après réception du produit.

Conditions pour le retour ou l’échange :

• Le produit doit être non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.

• Le client doit nous contacter via la page Contactez-nous ou par téléphone pour initier la demande de retour ou d’échange.

• Il est demandé au client de fournir :

  • Une photo du produit concerné

  • Le numéro de commande

  • La ville et l’adresse de livraison

Cas acceptés pour un retour ou échange :

• Le produit présente un défaut visible ou un dommage à la réception.

• Le produit reçu est différent de celui commandé (erreur de modèle, couleur ou quantité).

• En cas d’erreur manifeste dans la livraison, un remboursement intégral pourra être proposé.

Cas non couverts :

• Si le produit a été utilisé, modifié ou ne respecte pas les conditions de retour mentionnées.

• Si la demande repose sur des attentes personnelles non mentionnées dans la description du produit.

• Pour les retours motivés par un simple changement d’avis, et lorsque le produit est conforme et sans défaut, des frais de gestion de 30% ou un montant minimum de 25 dirhams peuvent être déduits du remboursement.

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